Política de reembolso

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (PLAZO DE 15 DÍAS)

De acuerdo con la normativa internacional de protección al consumidor y la directiva de la UE, dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra. No necesitas una justificación técnica, pero el artículo debe cumplir las condiciones de estado que se detallan a continuación.

2. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Para que el reembolso sea procesado, el artículo debe estar:

  • Sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió.

  • En su embalaje original intacto (incluyendo plásticos, sellos y protecciones).

  • Con todas las etiquetas y accesorios incluidos.

  • Acompañado del recibo o prueba de compra.

3. EXCEPCIONES LEGALES

No se admitirán devoluciones de los siguientes artículos (salvo defecto de fábrica):

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

  • Artículos de higiene personal, salud o belleza que hayan sido desprecintados.

  • Productos perecederos (alimentos, flores).

  • Grabaciones sonoras, vídeos o software desprecintados.

4. PRODUCTOS EN OFERTA Y PROMOCIONES

En cumplimiento con la ley, los artículos adquiridos en oferta o con código de descuento tienen el mismo derecho de devolución que los artículos de precio regular. El reembolso se realizará por el importe exacto abonado por el cliente en el momento de la compra.

5. PROCEDIMIENTO Y DIRECCIÓN DE ENVÍO

Para iniciar una devolución, debe contactarnos obligatoriamente en marioalbinananieto@gmail.com. Una vez autorizada, el envío debe realizarse a:

C/Rocafort 1 , 46100 Valencia, Valencia, Spain.

  • Costes de envío: El cliente asumirá los gastos de envío para la devolución, salvo que el producto esté defectuoso. Los gastos de envío del pedido original no son reembolsables.

  • Responsabilidad: Recomendamos usar un servicio con número de seguimiento. No podemos garantizar la recepción de la devolución si no hay constancia de entrega.

6. REEMBOLSOS

Tras recibir e inspeccionar el artículo, le notificaremos la resolución. Si es aprobada, el reembolso se efectuará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 a 14 días hábiles.

7. CAMBIOS (DAÑOS Y DEFECTOS)

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos de origen o dañados durante el transporte. En estos casos, dispone de 48 horas desde la recepción para notificarnos el incidente con pruebas gráficas (fotos/vídeos) a nuestro email de contacto.